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Curso QFD – teoria e aplicações avançadas

janeiro 1 @ 08:00 - 17:00

Objetivo:

O participante será capaz de elaborar planos estratégicos e de qualidade para a organização atender as necessidades dos clientes. Apresentar os métodos para a coleta, interpretação e análise da voz do cliente. Capacitar o participante a aplicar a voz do cliente, garantindo que seu produto ou serviço atinja as especificações desejadas.

Conteúdo:

  •      Introdução ao QFD (Quality Function Deployment)
  •      Tomada de decisão utilizando a casa da qualidade
  •      Análise de variabilidade
  •      Análise de sensibilidade das vozes do cliente
  •      QFD aplicado em serviços e produtos
  •      QFD para melhoria contínua
  •      Discussão de estudos de caso

Duração:  1 dia (8 horas presenciais) + 8 horas em EAD 

Formato:  Aberto ou In Company 

Detalhes

Data:
janeiro 1
Hora:
08:00 - 17:00